Idealive le ayuda a recorrer el camino entre la recogida de datos y su transformación en información accionable. Trabajamos los datos cuantitativos y la información cualitativa de los clientes y empleados para obtener la información que produce resultados.
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Programa de desarrollo de un estándar (PDE) El cumplimiento de una calidad de servicio estandarizada alrededor de una marca es fundamental en negocios con múltiples establecimientos. Imagine el impacto en su negocio si la experiencia de cada uno de sus clientes fuese consistente en cada uno de sus establecimientos. Las organizaciones tienden a obtener varianzas altas en las mediciones de sus prestaciones a lo largo de sus establecimientos. Este hecho impacta directamente en los resultados y frecuentemente se encuentran vínculos entre centros con altos índices de rentabilidad y altos índices de satisfacción de clientes.Organizaciones con estas desviaciones en la entrega de servicio tienen mayores dificultades en implantar cambios y mejoras estratégicas. Sea cual sea la razón de este gap es el objeto del programa descubrir los motivos por los que se producen y aportar a la organización los elementos clave para solventar estas desviaciones. Solicite información acerca de este programa, un representante de idealive se pondrá en contacto con usted. |
Adecuación a la Calidad Esperada (ACE) En el proceso relacional con los clientes, existen cinco etapas en las que se producen desajustes entre lo previsto y lo real. Estas diferencias son el origen de la insatisfacción y de los resultados que esto produce. Idealive le ayuda a ajustar las diferencias existentes en cada una de las cinco etapas.
Solicite información acerca de este programa, un representante de idealive se pondrá en contacto con usted. |
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