La realidad demuestra de forma repetitiva que existe un gap entre las expectativas que los clientes han depositado en nosotros y la forma en la que debemos cubrirlas. Sin embargo, las empresas no están conectadas de forma natural con sus agentes externos. Este distanciamiento puede resultar fatal para cualquier empresa, ya que la relación con el cliente es ahora más que nunca, un factor crítico.
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