La consultora estadounidense JDPower ha publicado su quinto estudio anual de satisfacción sobre los hoteles europeos.
El estudio examina la satisfacción general de los hoteles en función de 7 factores (en orden de importancia):
- Precios
- Habitación
- Instalaciones del hotel
- Alimentación
- Recepción entrada y salida
- Servicios hoteleros
- Gestión de las reservas
El estudio, realizado durante los meses de Mayo a Septiembre entre más de 13.000 turistas y ha cubierto 42 marcas en 4 segmentos
Los resultados indican que en cada una de las 4 tipologías se ha registrado una mejora de 16 puntos sobre una escala de 1000. Mientras que las clases Superior y Lujo han mejorado hasta 24 y 25 puntos respectivamente comparativamente con el año 2008.
Esta mejora se sustenta fundamentalmente por la contención del precio de las habitaciones y el estándar de habitación esperado.
El estudio demuestra la correlación que tiene la satisfacción con la lealtad y la recomendación en el sector. Aquellos huéspedes con un índice de satisfacción general sobre el 90% volverían a hospedarse en un 69% en el mismo hotel, mientras que un 79% recomendaría el hotel. El índice de recomendación medio se situaría en 7 recomendaciones sobre las 3,5 de la media del sector.
De forma adicional los hoteles mejor valorados están ubicados en Alemania, Reino unido e Italia, mientras que los viajeros que se hospedan en Francia y España son los menos satisfechos de media.
Ver la noticia completa: http://www.jdpower.com/travel/articles/2009-European-Hotel-Guest-Satisfaction-Study